Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

1. Informations sur l'entreprise

Maison Nayabelle SARL Activité : para-parfumerie, parfumerie, muscs et produits cosmétiques RC : 28235 — ICE : 002839911000030 — IF : 50303586 Adresse : Central Park, IMM GH-B, RDC N° 7, Mohammedia Téléphone : 05 21 98 98 98 WhatsApp (service client) : 06 23 95 43 40 E-mail : contact@nayabelle.ma Site : https://nayabelle.ma

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre Maison Nayabelle SARL (« Nayabelle ») et le client pour la vente de produits de para-parfumerie, parfums, muscs et cosmétiques sur le site nayabelle.ma.

Toute commande passée sur nayabelle.ma implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Nayabelle se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits

Nayabelle propose des produits de para-parfumerie, parfums, muscs, makhmaria, soins du corps et accessoires.

Les produits sont décrits avec le plus grand soin. Les photographies et illustrations sont fournies à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Les frais de livraison s'élèvent à 30 MAD pour tout le Maroc. Dans le cadre d'offres promotionnelles, la livraison peut être offerte ; le montant exact des frais applicables est dans tous les cas indiqué avant la validation de la commande. Nayabelle peut modifier ses prix à tout moment, sans que cela n'affecte les commandes déjà validées.

5. Commande

La commande est considérée comme validée :

lorsque le paiement par virement bancaire est reçu et confirmé ; ou
lorsque le client valide une commande en paiement à la livraison (COD).

Un e-mail de confirmation est adressé au client après validation de sa commande.

Nayabelle se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande dans les cas suivants : suspicion de fraude, informations de commande incorrectes ou incomplètes, rupture de stock, ou refus injustifié de paiement à la livraison lors de commandes précédentes.

6. Modes de paiement

Le client dispose de deux modes de paiement.

6.1 Paiement à la livraison (COD) Le règlement s'effectue en espèces à la réception du colis. Tout refus injustifié et répété de paiement à la livraison pourra entraîner la suspension de la possibilité de commander en COD, voire le blocage du compte client.

6.2 Paiement par virement bancaire Un RIB est communiqué au client après la commande. La commande est préparée et expédiée uniquement après réception du virement. Toute commande non réglée dans un délai de 48 heures pourra être annulée.

Aucune donnée bancaire n'est conservée par Nayabelle.

7. Livraison

Nayabelle livre partout au Maroc dans un délai de 24 à 72 heures selon la ville, à compter de la confirmation de la commande. Les frais de livraison sont de 30 MAD pour tout le Maroc (sauf offre promotionnelle prévoyant la gratuité). Ces délais sont donnés à titre indicatif. Les retards imputables au transporteur ne peuvent engager la responsabilité de Nayabelle.

En cas d'absence du client lors de la livraison, le transporteur procède selon ses propres modalités de réacheminement.

8. Droit de rétractation

Conformément à la législation marocaine relative à la protection du consommateur (loi n° 31-08), le client dispose d'un délai de sept (7) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Pour être recevable, le produit doit être retourné neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine intact (scellé non rompu). En cas de rétractation valable, Nayabelle rembourse les sommes versées dans les délais prévus par la loi. Sauf produit non conforme ou défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Exclusion pour raisons d'hygiène : en raison de la nature cosmétique et para-parfumerie des produits, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur les produits qui ont été ouverts, descellés, testés ou utilisés. Ces produits ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, pour des motifs d'hygiène et de sécurité sanitaire.

9. Erreurs et réclamations

9.1 Erreur de notre part Si le produit reçu est incorrect, manquant ou endommagé du fait de Nayabelle, celle-ci procédera gratuitement au renvoi du produit correct ou au remboursement. La réclamation doit être adressée dans un délai de 7 jours suivant la réception.

9.2 Procédure de réclamation Toute réclamation doit être adressée à :

WhatsApp : 06 23 95 43 40
E-mail : contact@nayabelle.ma

En précisant le numéro de commande et en joignant des photos du produit concerné.

10. Responsabilité

Nayabelle ne saurait être tenue responsable :

des retards de livraison imputables au transporteur ;
des dommages résultant d'un usage incorrect ou non conforme des produits ;
des erreurs manifestes d'affichage des prix ;
des ruptures de stock exceptionnelles ;
d'une réaction individuelle à un produit ; le client est invité à vérifier la composition et à effectuer un test de tolérance avant usage, en particulier en cas de peau sensible ou d'allergie connue.

11. Propriété intellectuelle

La marque « Nayabelle », son logo, ses visuels, textes, photographies et l'ensemble du contenu du site nayabelle.ma sont la propriété exclusive de Maison Nayabelle SARL et sont protégés par le droit marocain. Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

12. Données personnelles

Les données personnelles du client sont collectées et traitées pour le traitement et le suivi des commandes, conformément à notre Politique de confidentialité accessible sur le site. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Nayabelle.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, le client est invité à contacter Nayabelle afin de rechercher une solution amiable. À défaut de règlement amiable, le litige sera soumis aux juridictions marocaines compétentes.

Maison Nayabelle SARL — Central Park, IMM GH-B, RDC N° 7, Mohammedia — contact@nayabelle.ma