Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

Nayabelle exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). Nayabelle est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu cette Politique et compris les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations qui y sont décrites.

Responsable du traitement

Les traitements de données personnelles décrits dans la présente Politique sont effectués par Nayabelle SARL, société de droit marocain dont le siège est situé Central Park, IMM GH-B, RDC 7, Mohammédia, 28810, Maroc. Nayabelle SARL agit en qualité de responsable du traitement et veille au respect de la législation marocaine en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel (loi n° 09-08).

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@nayabelle.ma, par téléphone ou WhatsApp au +212 6 23 95 43 40.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous. Les informations personnelles n'incluent pas les données collectées anonymement ou rendues non identifiables. En fonction de votre manière d'interagir avec les Services et dans la mesure permise par la législation applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes :

Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations de paiement : étant donné que nos commandes sont réglées principalement en paiement à la livraison (cash on delivery), nous collectons les informations nécessaires à la confirmation et à l'encaissement de votre commande lors de la livraison. Si un mode de paiement en ligne est utilisé, les détails de la transaction sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement.
Informations du compte : nom d'utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres, le cas échéant.
Informations de transaction : articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste d'envies, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
Vos communications avec nous : informations contenues dans vos échanges avec nous, par e-mail, WhatsApp, téléphone ou via le service client.
Informations sur l'appareil : informations concernant votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
Informations d'utilisation : informations sur votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous y accédez.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte, passez commande, communiquez avec nous, ou nous fournissez vos informations par tout autre moyen.
Automatiquement via les Services, depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou accédez à notre site, et via l'utilisation de cookies et de technologies similaires.
Auprès de nos prestataires de services, lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations en notre nom.
Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

En fonction de la façon dont vous interagissez avec nos Services, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Fournir et améliorer les Services : exécuter notre contrat avec vous, traiter et livrer vos commandes, gérer les paiements à la livraison, mémoriser vos préférences, vous envoyer les notifications liées à votre commande ou à votre compte, gérer les retours et échanges, vous permettre de publier des avis, et personnaliser votre expérience d'achat.
Marketing et publicité : vous envoyer des communications promotionnelles par e-mail, SMS, WhatsApp ou courrier, et vous présenter des publicités en ligne, notamment sur les réseaux sociaux, en fonction de vos centres d'intérêt et de votre activité sur les Services.
Sécurité et prévention de la fraude : authentifier votre compte, sécuriser le paiement et l'achat, détecter et prévenir les activités frauduleuses, illégales ou malveillantes, et protéger nos Services.
Communiquer avec vous : vous fournir un service client, répondre à vos demandes et entretenir notre relation commerciale.
Raisons légales : nous conformer à la législation en vigueur, répondre à des demandes légales valides et faire respecter nos conditions et politiques.

Base légale du traitement

Selon la finalité, vos données sont traitées sur le fondement de votre consentement (notamment pour la prospection commerciale et les traceurs publicitaires), de l'exécution du contrat lorsque vous passez commande, du respect de nos obligations légales (facturation, comptabilité), et de notre intérêt légitime à sécuriser et améliorer nos Services. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité des traitements antérieurs.

Confirmation de commande et communication via WhatsApp

Dans le cadre de la gestion des commandes en paiement à la livraison, nous pouvons vous contacter via WhatsApp, par SMS, par téléphone ou par e-mail afin de confirmer votre commande, organiser la livraison et assurer le suivi client. Le numéro de téléphone que vous communiquez lors de la commande est utilisé à ces fins et peut être traité au moyen d'outils automatisés de confirmation de commande. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation de votre numéro à des fins de prospection en nous en faisant la demande aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Cookies et traceurs

Nos Services utilisent des cookies et des traceurs, y compris des traceurs de tiers à finalité publicitaire et de mesure d'audience (par exemple des pixels publicitaires de réseaux sociaux). Ces traceurs nous permettent de mesurer l'audience de notre boutique, de personnaliser les publicités qui vous sont présentées et d'en évaluer la performance.

Les traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site ne sont déposés qu'après recueil de votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de cookies de notre site ou les réglages de votre navigateur.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes, conformément à la présente Politique. Ces circonstances peuvent inclure :

Avec Shopify et nos prestataires qui fournissent des services en notre nom (hébergement, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage cloud, traitement et expédition des commandes, outils de messagerie).
Avec nos partenaires marketing et publicitaires, afin de vous adresser des publicités et des contenus personnalisés en fonction de votre activité en ligne. Ces partenaires utilisent vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Vous pouvez nous demander de ne plus partager vos informations à des fins de publicité ciblée.
Lorsque vous nous y autorisez ou nous en faites la demande, par exemple pour l'expédition de vos produits.
Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe de sociétés.
Dans le cadre d'une transaction commerciale (fusion, cession, restructuration), pour nous conformer à une obligation légale, faire respecter nos conditions, ou protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations relatives à votre accès aux Services et à votre utilisation de ceux-ci afin de nous permettre de vous fournir les Services et de les améliorer. Les informations que vous soumettez peuvent être transmises à Shopify ainsi qu'à des tiers susceptibles d'être situés dans d'autres pays que le vôtre. Pour en savoir plus sur l'utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité de Shopify à l'adresse https://www.shopify.com/legal/privacy.

Transferts de données en dehors du Maroc

Nos Services s'appuient sur des prestataires et des infrastructures techniques situés en dehors du Maroc (notamment pour l'hébergement de la boutique en ligne, la mesure d'audience, la publicité, la messagerie client et l'infrastructure applicative). De ce fait, vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors du territoire marocain.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu'ils soient encadrés par des garanties appropriées — notamment des engagements contractuels imposant à nos prestataires des obligations de sécurité et de confidentialité — afin d'assurer un niveau de protection adéquat de vos données personnelles.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou plateformes exploités par des tiers. Si vous suivez ces liens, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et conditions d'utilisation. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l'exactitude des informations qui s'y trouvent. Les informations que vous partagez dans des espaces publics ou sur des plateformes de réseaux sociaux tierces peuvent être visibles par d'autres utilisateurs. L'inclusion de ces liens n'implique aucune approbation de notre part du contenu de ces plateformes.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour en demander la suppression.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible, et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». Les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être totalement sécurisées pendant leur transmission ; nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de plusieurs facteurs : la nécessité de gérer votre compte, de vous fournir les Services, de respecter nos obligations légales (notamment comptables et fiscales), de résoudre d'éventuels litiges et de faire appliquer nos contrats et politiques. Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Vos droits et vos choix

Conformément à la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles :

Droit d'accès : demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : demander la correction des informations inexactes vous concernant.
Droit d'opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données, et vous opposer sans frais à leur utilisation à des fins de prospection commerciale.
Droit à l'effacement : demander la suppression des informations que nous détenons à votre sujet.
Gestion des préférences de communication : vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos e-mails promotionnels via le lien de désabonnement qu'ils contiennent, ou nous demander de ne plus vous contacter à des fins de prospection par SMS ou WhatsApp. Nous pourrons toujours vous envoyer des messages non promotionnels relatifs à votre compte ou à vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande, dans les limites autorisées par la loi. Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité compétente en matière de protection des données personnelles.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique à tout moment, notamment pour refléter des évolutions de nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur ce site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis lorsque la législation l'exige.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur cette Politique, ou si vous souhaitez exercer un de vos droits, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@nayabelle.ma
Téléphone / WhatsApp : +212 6 23 95 43 40
Adresse : Central Park, IMM GH-B, RDC 7, Mohammédia, 28810, Maroc