Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Nayabelle

Chez Nayabelle, la satisfaction de nos clientes est essentielle. Pour garantir une expérience de confiance, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Erreur de notre part

Si un produit reçu est différent de celui commandé (erreur sur le parfum ou le type de produit) ou qu’un article a été oublié, Nayabelle prendra l'entière responsabilité.

Dans ce cas, nous nous engageons à envoyer gratuitement le produit correct, sans aucun frais de livraison pour la cliente.

Important :
La réclamation doit être faite dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.

2. Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ni remboursement n’est possible pour les produits qui ont été ouverts, utilisés ou testés.
Tous les articles vendus par Nayabelle sont des produits cosmétiques, et leur intégrité doit être garantie.

3. Responsabilité du client

Le client est entièrement responsable du choix du produit et du parfum lors de sa commande.
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour un choix erroné effectué par le client.
Nous recommandons vivement de vérifier attentivement le panier avant la validation de la commande.

4. Procédure de réclamation

Pour toute demande liée à une erreur de notre part, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception via :

Mentionnez votre numéro de commande et décrivez clairement le souci rencontré (photos si possible).
Après vérification, nous organiserons l’envoi du produit correct sans frais supplémentaires.